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中国电子商务与美国电子商务的差距
时间:2023-04-26 02:55来源: 作者: 点击:
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2009年11月29日，由计算机世界主办的2009年IT两会将在北京举行。搜狐IT将对大会做现场图文直播，下面是新蛋网中国区总裁邹果庆发表主题演讲：
邹果庆：在座各位嘉宾大家上午好！
今天非常感谢给我这个机会，让我在这里跟大家分享电子商务在美国，甚至在中国的一些体会和分享。
首先，中国和美国整个互联网的，谈到发展的趋势，包括在中国，我们身为一个境外的公司在国内的趋势会碰到什么样的挑战。
电子商务发展的趋势和境外电子商务优势与本土化的挑战，这是今天所要讨论的。
我把它分成三个部分来讲，第一我们看中国、美国比较跟电子商务发展趋势的预测。第二部分跟大家分享一下境外电子商务公司的优势。第三是电子商务在中国我们挑战。
为什么以美国来做一个单位呢？大家知道美国是做电子商务相当成功的国家，中国也是大家所关注的一个焦点。大家知道，在中国网民已经超过了美国的人口总数。所以，这是大家非常关注的事情。
第二，从手机来说，它远远已经超过了美国的手机的用户。所以，这两点看来，中国的市场是非常非常大的。首先跟大家分享的是中国、美国电子商务发展的历程。
我们从1970年开始，EDI在美国已经开始有了，EDI本身是一个电子数据交流的平台。这对于当时凡是用手工工作的都解决了数据交流的问题，在1980年Credit Card已经在美国生存，所以整个的10年美国的电子商务的发展非常迅速。不知道大家是不是记得，2001年.com在美国发生了电子商务的泡沫。
所以，中国在1990年身为一个生产基地和出口产品的国家，所以EDI系统在1990年就开始引进。.com在1999年的时候也开始盛行。但是在2000到2001年，美国电子商务的Bubble停顿了3年。到了2003年的时候，亚马逊有一些Eams Profit，所以整个的3年电子商务在中国有一个很快的成长。其实大家有一个了解，在中国电子商务慢了美国差不多10年的时间。
我们关注几个数据，2008年整个网购营业的规模，在中国超过了1200亿的营业额，可是在美国是1400亿。这1400亿是美金，但是在中国是人民币。
另外一个比较关注的数据是，2008年，量的增长率是在13个百分点，而在中国是130百分点的增长，这个数据非常吓人。所以，在中国的速度比美国的成长几乎快了10倍。另外一个更重要的数据，我们看整个2008年的网购的销量占零售的销售额，在中国只占了1.3，但是在中国是3.3。所以，这证明在中国的潜力是非常非常大的。
另外一个问题，假如中国跟美国比起来，迅速的成长在中国，我们以一个数学的数据观察，再过多少年中国的市场会比美国更大。所以，大概6、7年以后，可能中国整个的市场会比美国再大。可是，这还会更多，因为这纯粹是以现在的数据来算的。
另外一点，跟大家分享的是境外电子商务公司的优势。我这里必须介绍一下Newegg在国外是怎么做的，我不能代表所有的美国公司，但是代替上我们是这样的做法。大体上在国内做电子商务或者是B2C的互联网，也可以学习到在境外成功的案例。
我们在美国Newegg采取的是pick to ligth system在南加州，因为在中国整个的物流体系没有那么健全，所以在美国我们的做法是做电子商务，我们只做仓储的系统，而不做物流，所以在美国只要把这个仓储的系统做好，就是你的优势。我们在美国一般需要5个工作日收到产品，而我们的送货比例只有2天以内就可以收到，他用最低成本的付费，可以用最快的时间拿到他的产品。美国基本上在仓储的管理系统非常成熟，这是Newegg在美国的做法。
这动自动化的管理，基本上比如说我们客户在4点傍晚前下的订单，我们都可以在当天几乎是99.99%这个货可以寄出去，而且在2天里面他们可以收到这个产品。
另外一点要跟大家分享的是，在美国顾客的至上的客服理念是非常强的，比如说24×7小时全天后的在线服务，客人买到30天以后，都可以无条件的退货。在国内这样的做法有点困难，当然我们还在摸索当中。
另外一点要讲的是技术的优势。技术的优势在国内是比较欠缺的，美国是相当相当成熟的。所以，在美国实际上电子商务或者是互联网，亚马逊也讲过，我们认为也是这样的。在做电子商务我们是一个技术的平台，前端我们是一个服务的平台。所以，技术和服务就代表着电子商务。所以，跟产品、跟价钱实际上已经断了节，所以，没太多的强调产品，因为大家都卖同样的东西，也差不多卖同样的价钱。
在我们Newegg来说我们2000多个员工，我们1000多个员工都是做平台的。比如说我们在中国有200名被未然选上最佳的专家，其中很多都是在Newegg，包括我们也有认证。
因为整个的平台它最终的目的，是让消费者有很好的买卖体验，所以在整个的技术来说，我们会用秒钟来计算它整个的过程，在美国是7.0，我们是9.0，亚马逊排到了第10位。客户的体验是非常重要的，有了这个技术，对于整个的体验是非常重要的。
因为整个的平台它最终的目的，是让消费者有很好的买卖体验，所以在整个的技术来说，我们会用秒钟来计算它整个的过程，在美国是7.0，我们是9.0，亚马逊排到了第10位。客户的体验是非常重要的，有了这个技术，对于整个的体验是非常重要的。
我们在过的2001年到2007年，包括了亚马逊和其他的电子商务，要不断地改版，因为时代一直在演变，客人买卖的行为也变。所以，我们每一个时刻都要了解消费者的买卖行为比较关注的是什么样的情形。
我们2001年我们差不多改版了4到5次，最近一次我们在美国的网站是这个样子的。每一次的改版不要看只有这5个，其实每一次的改版会动用到非常多的资源和人力。因为这是非常大规模的转换，它后台需要相当多的时间、相当多的技术，包括我们的CRM系统。
电子商务的延伸，我本身认为在做电子商务，我们的焦点都是放在IT和3C。其他的公司也专注做他们的产品。国内的产品相当多，我个人做某一个产品的时候，你必须要做精、做细。虽然说我们在这里有很多的发展的领域，可是它对于产品是不变的，整个的领域还是关注在这个产品上。
不同的产品实际上都是不同的行业，所以我这里在电子商务，我们在美国过去的历史，当你走到成熟饱和地步的时候，电子商务只能走到你懂的或者是比较有优势的地方去发展。
在中国会碰到什么样的挑战呢？我分成两点，第一个是电子商务在中国碰到的挑战还有一个是境外公司在中国碰到的问题。电子商务在中国碰到的挑战一个是物流，因为在国内整个的配送方式还不健全，所以物流是一个非常难的，还有信用和支付，还有市场不归满，消费者对于价格的敏感度，让市场很混乱。
另外一点最重要的人才，人才决定了公司的前途。所以，人才在电子商务还算是一个婴儿期的阶段。所以，人才在这里是非常非常重要的。
我们现在从物流的角度看，50年代的时候，物流在美国已经相当成熟了，已经开始在强调运输的一些效率。一直到80年代、90年代的变化，CRM系统开始上来了，包括了ERP系统也开始上。所以，每10年的阶段，到现在真的都非常成熟了。中国在80年代的时候，在物流的概念还是引进来，所以在80年代引进来之后，90年代的时候开始完善、建设标准化的修成。一直到现在，它非常迅速地成长。但是，比起来还是有相当多的一些基础工作，还需要学习。
解决方案怎么办呢？假如你要做一个电子商务，碰到这个物流，对于我们新蛋来说，我们在国内会自己建仓，所以我们在国内有很多自己的分仓，只要是在一级城市。假如我们看中国，中国的第一城市基本上都是消费者占了80%、70%的。所以，我们在建仓的时候，都是在一级城市。还有自己建的物流，所谓的物流就是配送，在新蛋我们也自己建了一个奥硕物流，新蛋想到要自己投资建物流。
另外一个是设立自提点，是让消费者更容易提到这个货。建立物流和分仓是非常大的投入，所以我们建立自提点，让客人和消费者更容易拿到好的产品。
所以，新蛋网全国自提点的分布，从北京、上海、广东、西安等我们都覆盖了。
支付的方式，支付系统在美国是相当健全的，再加上在国内，整个的信任体系，所以消费者的信任度相对来说跟美国是相当低的。所以，这种情况下，我们必须要跟支付宝、银行开始做一个接口，这是我们CDN目前在做的解决方案。
另外一个是见到货付款，我们必须以消费者考虑，消费者希望见到货之后才付钱，我们必须有第三方或者是自己的配送组，让他看完了东西之后再付钱。跟银行的合作是非常重要的。
第三个挑战是消费者对于价格的敏感度和市场的不规范。大家可以看到整个的趋势，在中国的消费者价钱越低销量会越过。目前在整个的互联网，我认为还不是很成熟的一个阶段。大家走到互联网去看，或者是电子商务买产品，都是以价钱来吸引人，另外一个是对于产品的丰富度。
新蛋网8月份来的时候，我们大量的投资在中国，到今年我们有非常高的成长。价钱虽然是非常重要的因素，但是我个人而言，我慢慢地发现，消费者除了价钱，这是有形的价值，对于无形的价值，消费者的意识也越来越高。我相信未来的几年里面，消费者会认为售后服务的价值会非常重视。所以，新蛋网在这个情况下，也在服务的系统有大量的投资。
这都是一些水货、港行、不需要发票便宜100元，对于新蛋网来说，因为要建立整个消费者的信心，我们的做法是，只要你买我们的产品，一定户有发票。所以一定户有保修，买了之后你一定要放心。
对于我们来说，这是一个投资，可是对于常年的投资来说，这是非常重要的。只要消费者对你有信心，它就会回来。所以，我们比较在乎的是，整个的回头率。新蛋网不管是在美国还是在这里，都以口碑做这样子的市场。同时，第一次来买的时候我们算过，第一次再回来买同一个客户，超过80%。换句话说，我们今天有一个客户进来，第二次会带八个客户进来买东西。所以，我也希望跟大家分享，我们在这个方面要加强力度。解决方案是强化供应链、控制费用和市场逐步规范，当然这是相当大的投资。
挑战第四是人才。人才在国内跟美国比起来相对较少，由于人才的不足和人才的流失，往往找到一个好的人才，很快被挖掉了。所以，在国内我的体验是猎头公司比在美国来得积极。所以，你在一个新的行业里面，因为大家都觉得这是一个非常大的市场，所以你要人才的时候，你随时随地人才会被挖走。所以，要多一点管理培训，保持整个管理的方式，让员工有将来的计划。
另外一点要和大家分享的，除了我们讲到了物流、金流、人才、市场的规范。我从境外来到中国，有4个体会，不管是过去的易贝或者是亚马逊都是一个非常大的挑战。我们作为一个境的公司来到国内，第一个部分我要讲的是政治上的因素。
对于我们来说，我们对于整个的政治或者是整个的体系不是相当地熟悉，包括了它的一些规范。所以，这一点对于我们来说是非常非常困难的。但是，政府的一些关系跟你怎样把这个事情做好是非常重要的。所以，这需要一段的时间，来做这样子的挑战，为什么不能够分享呢？因为你们在国内，这些可能就是你们的优势。
第二点，我讲到的是整个的情形，在国内我们叫做国情，包括消费者的信任度和买卖的行为。这一点我们要花相当多的时间了解消费者。最后，做电子商务，最终的目的是让消费者买得安心，最后你要赢的是消费者。
对于这整个的电子商务，对于你公司的信任度要高，所以你的生意才可以做起来。另外一个我们要讲到的是市场营销，这包括了公关和Media。在国外公关可以代替你的业务商，怎么样做你公司的品牌。所以，这个Media是非常重要的，PR在国内是非常重要的。
第四点对于我们来说是非常重要的，就是管理和组织。相当多的境外公司来到这里，到底我的公司是总部在美国控制着整个的组织，还是在国内有自己的控制架构，包括你怎样管理人心，这整个的文化完全不一样。
我们碰到的问题，尤其我个人在国外住了很多年，中文讲得不是特别好，所以料到这里了解国情和当地的文化是相当困难的。所以，这解决我们境外公司在国内做的电子商务与国内遇到的挑战，与大家分享一下，希望大家给大家一些启示。
我觉得电子商务在国内不单纯是电子商务，只要在电脑上就可以做整个的交易，实际上还有很多不同的业务一起要跟大家配合的。所以，在这里我希望有机会能跟大家一起合作，努力把电子商务这个平台做好。谢谢大家！(新蛋网中国区总裁邹果庆)
来源：搜狐IT
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